聴き上手な人との対話は、不思議なくらい会話が続きます。
なぜでしょうか。
実は、聴き上手な人たちは、話を聴くコツを心得ているのです。
そのコツを一言でいうと、「共感的理解」をもって話を聴くことといえます。

共感的理解とは、聴き手が自分を見失うことなく、相手の感情や考え、
置かれた状況などに関心を持ち、その状況をあたかも自分自身のものであるかのように
理解しようとする心構えのことです。
共感的理解に基づく会話が成立すると、
相手は「気持ちをわかってもらえた」と満足し、信頼関係が深まっていきます。

共感的理解には心構えや態度だけでなく、以下の5つスキルが重要です。

・受容
・繰り返し
・明確化
・感想
・質問

それぞれ簡単に紹介していきます。

～受容～
あいづち上手は聴き上手といわれます。あいづちにはゆっくりとうなずく、
細かく早くうなずくなど、いくつかパターンがありますが、
会話を促進するための重要なポイントは、相手の話すスピードに合わせて
うなずくことです。
相手の話すスピードに合わせることで同調効果が生まれます。

また、「うん」や「へぇ」など、あいづちを声に出すことで会話の流れが整います。
さらに、「それから」「そうですね」「たしかに」「わかります」などの言葉を
使うことで、共感の心情をダイレクトに伝えることができます。

～繰り返し～
繰り返しは、相手の話した内容をそのまま繰り返して言うこと、
相手の言葉の尻をとらえてオウム返しすることです。

たとえばAさんが「課長に昇進したよ！」と言ったときに、
「課長に昇格したの！おめでとう！」と返すと、共感的な返事となり、
Aさんの喜びは倍増します。

また、「昇進試験に挑戦するか迷っているんだ」と言った時に
「昇進試験に挑戦するか迷ってるの？」と返すことで、相手の共感を誘うこともできます。

繰り返しは、あなたの話に関心がある、というサインとして相手に伝わるので、
自然と相手の話を引き出せるのです。

なお、繰り返しでは、何を繰り返すかが重要となります。
喜び、悲しみ、怒り、後悔、感動など、相手が感情をこめて
言った部分を繰り返すと、共感的理解が深まり、相手との信頼関係が強化されます。

～明確化～
会話の中で相手が適切な言葉や言い回しを思いつかない、また感情が
高ぶって沈黙してしまうことがあります。このような場合に求められるのが明確化です。

たとえば
Aさん「〇〇さんに提出した資料の出来が良くないって言われまして・・・」
Bさん「でも、〇〇さんに言われたとおりに作ったんだよね？」
Aさん「そうなんです。なんか、ちょっと・・・・」
Bさん「それはちょっと悲しい気持ちになるよね」
のような会話では、BさんがAさんの気持ちを推察して明確化（代弁）しています。

明確化とは、
・相手の要求を見抜いて「～しようか」などと提言する
・相手の気持ちや考えを推察して「～なのか」などと言う
ことで、たとえそれが間違っていたとしても、受容的・積極的な姿勢が伝わるため、
相手も信頼感や満足感を抱くようになります。

～感想～
相手の話を聴いている途中で感想を伝えたくなる時があります。
そんな時は短くひと言で伝えるのがコツです。
「よかったね！」「やったね！」など、ひと言で感想を伝えると、
相手に気持ちよく話してもらうことができます。

～質問～
会話の中で「いつ」「どこで」「だれが」「何が」「なぜ」「どうやって」「どのくらい」
という質問は、相手の話を促す効果が高く、積極的に活用すると良いです。