皆さんにはこんな経験ありますか？
・せっかく頑張って説明したのに「なんかわかりにくい」と言われてしまった
・説明している間に、自分自身でも何を言いたいのかわからなくなってしまった
・前提から丁寧に説明したのに「結論だけ言って」と言われた
指示された作業はできるけど、それを人に説明してほしいと言われると
途端に困ってしまう。そんな誰かへ説明することに
苦手意識を持つ人は少なくありません。
そのような説明に対して苦手意識を持つ人のニーズを汲みとってか、
巷にはわかりやすい説明のやり方をレクチャーするセミナーや、
関連する書籍もたくさんあります。
そこではわかりやすい伝え方について、こんな感じで教えてくれています。
「要点を絞って簡潔に話しましょう」
「むずかしい言葉は使わず、誰にでもわかる言葉を使いましょう」
「たとえ話をうまく活用しましょう」
「最初に結論から話しましょう」
とてもシンプルかつ誰にでもできるような内容なので、
このやり方で実際の仕事で成果を出せる人もいます。
しかし、その一方では、こんな問題も生じています。
「要点がたくさんある時はどうしよう？」
「この言葉は誰にでもわかる言葉？」
「たとえ話を使ったら、余計に混乱させてしまった」
「結論から話したら、その理由を説明する前にわからないと言われてしまった」
ここにあげたものは一例であり、教えられたやり方の大半で、
「こんなケースの時はどうすれば良いの？」という問題があります。
そして、よくあるセミナーでは「あとは実践で慣れてください」と言われるだけで、具体的な解決方法がわからないままで終わってしまいます。
結局、実際の仕事でうまく成果が出せずに今も説明に対する苦手意識が拭えない人がいるのです。
今日のテーマは、「わかりやすい伝え方」です。説明のやり方はわかっても、
それがうまく実践できないという方のために、そもそも「わかりやすい」とは
何か？本当に使えるわかりやすい伝え方について、その本質から解説します。
わかりやすい伝え方とは 〜「わかる」とはどんな状態？〜
まず「わかりやすい」とはどういうことを指すのでしょうか？
これをはっきりさせないと、具体的に何をどうすれば良いかがわかりません。
この「わかりやすい」を解明するために、
その根本にある「“わかる”とはどういった状態なのか？」から解説します。
「わかる」とはどういった状態か？
結論から述べると、それは「イメージができるか？」ということです。
たとえば、誰かから説明を聞いて、その説明した内容が頭の中でイメージできる。これが「わかった」状態、説明を聞いたのに、その光景がイメージできない、これが「わからない」という状態です。
何を当たり前の話をしているのか？と思うかもしれませんが、
何がわかって何がわからないのか、これをしっかり意識しながら、
日々を送っている人はほとんどいません。
なぜなら、私たちの日常では、ふつうに目に映るものの中にも、わかるものとわからないものがたくさんありすぎて、いちいち区別していられないからです。
たとえば、道を走っている車、それが車だとはわかりますが、その中のエンジンや各部品がどう組み込まれているかまでは、ふつうの人にはイメージできません。
カフェで隣の席で仕事をしている人、その人が仕事をしていることはわかりますが、その人がどんな性格で、どんな仕事をしているかまではわかりません。
生活で使っている道具は、その使い方はわかっても、それを誰がどこでどうやって作っているかまではわかりません。
このようにちょっと突き詰めれば、いくらでもわからないことがありますが、私たちは日々それを受け流して暮らしています。いちいち区別していたら、とても大変だからです。そしてこの慣れのせいで、「わかった」と「わからない」の線引きがどこにあるのかも、あいまいになっているのです。
「わかるとはイメージできること」
このあたりまえのことが意識できない理由がもうひとつあります。
それは正解か不正解かの意識です。
わたしたちは、子どものころから学校をはじめ、さまざまな場面でたくさんの
テストをしてきました。そこではイメージできているか否かではなく、イメージしたものが正解か不正解かだけが重要でした。
つまり、わかりやすい説明や、わかりやすいノートのまとめ方よりも、書かれているものが正しいか、覚えているものが正しいかが重要だったのです。この価値観のせいで、わかりやすくする工夫がおろそかになっても、そこは気にならず、正解かどうかだけを気にするようになっていました。
最近になって、ノートのうまいまとめ方などが注目を浴びるようになってきましたが、もし小学校で、まず間違ってでも良いから、どうまとめればわかりやすいかを教えるようにしたら、きっと学習力は今よりも向上すると考えています。
さて、「わかるとは、イメージできること」という前提が明確になれば、自然と「わかりやすいとは、イメージしやすいこと」となります。
＜ポイント＞
◯:わかる ＝ イメージできる ◯:わかりやすい＝ イメージしやすい
×:わからない＝ イメージできない ×:わかりにくい＝ イメージしにくい
ここでひとつ質問です。
以下の文章で何を言っているのかイメージできますか？
「生命保険の保険料は、統計上の生存率（死亡率）に金利を掛けた生命年金原価と、保険会社の維持費を掛け合わせて算出されており、もともと保険会社がリスクを負うような金額にはならないように設定されている。」
初めて聞く言葉で意味がわからない、なぜリスクを負わないのか仕組みがわからないなど、ほとんどの人にとって、この文章はいまいちイメージができないものだと思います。しかし、生命保険の会社で保険数理を勉強したことがある人であれば、これは生命保険の基本の話なのです。
ここでポイントとしたいのは、「わかる」「わかりやすい」は、
説明内容ではなく、その説明を聞く相手の「知識」「理解力」「想像力」に
よって左右されてしまうということです。
たとえば、説明がとてもわかりやすいと多くの人から賞賛されているフランス人セミナー講師がいたとします。この人にフランス語で解説されても、わたしは絶対に理解できないでしょう。なぜなら、その説明に対して、私のフランス語の知識が圧倒的に不足しているからです。
そして、このわかりやすいか否かは言葉だけのせいではありません。同じ日本語で決して難しい言葉を使わずに、自分が知らなかった歴史の偉人について説明をされている状況を想像してみてください。
そしてその説明が延々と30分続いたとします。話が終わった後に、全体的にどんな内容だったか復唱することができますか？話の最後の方なら覚えているかもしれませんが、前半の部分はもう覚えていられません。
また話が長いだけでなく、話の内容があっちに行ったりこっちに行ったりと展開が激しければ、何がどの順番で起きたのかを整理することも困難です。
もちろん、記憶力の良い人、頭の中で整理することが上手な人はいます。
要は、「わかる」「わかりやすい」は、相手の知識や、頭の中で整理したり想像したりする力、すなわち情報を処理する能力によって決まるということです。
＜ポイント＞
「わかる」「わかりやすい」は、説明内容ではなく、
説明を受ける人の情報処理能力によって決まる
わかりやすい伝え方 〜本当に実践できる３つのやり方〜
説明がわかりやすいか否かが、相手によって決まるのであれば、
必然的に、説明の都度、相手の知識や理解力に応じてそのやり方を
変えないといけないことになります。
このように考えると、相手の知識や理解力なんて、そもそもわからないのだから、わかりやすく説明することなんて、無理な話と思うかもしれません。
しかし、ここでまた想像してみてください。あなたが説明する相手の大半は、同じ言語で話し、同じ時代に生きてきた人ではありませんか？これまで見てきたもの、聞いてきたもの、全く同じものでなくても、ある程度似たような経験があるのではないでしょうか？
もしも、あなたの周りにいる人たちが、違う言葉で話し、全く異なる経験をしてきた人たちであれば、その人たちがイメージできるように話すことは、とても大変なことです。
しかし、それこそこの日本の会社などであれば、大半の人がそれをイメージできる伝え方をすることは可能です。
ここからは、どんな内容の説明でも効果が出やすい、わかりやすい伝え方について解説します。
◆わかりやすい伝え方 その１ 〜結論から話す／全体像から話す〜
何かを伝える時は、結論を先に述べます、もしくは全体像から話をします。
これは話のゴールや全体像が先にわかっていれば、
その内容をイメージしやすいからです。
たとえば、パズルをしている自分をイメージしてみてください。
あなたはパズルのピースをひとつずつ渡されながら、それを正しい箇所にはめていきます。完成した時の絵を見ながらであれば、渡されたピースがどこにはまるのかがわかりますが、完成形がわからないと、渡されたそれぞれのピースから全体がどんなものになるのか想像しないと、どれがどこにはまるのかがわかりません。
結論や全体像がわからない話は、相手に完成形がわからないパズルをさせていると思って、まずはどんなことを話そうとしているのかを伝えて、相手が話の内容をイメージしやすいようにしてあげてください。
ここで誤解してはいけないのが、あくまで相手にとって話がわかりやすくなるために、結論や全体像を述べているということです。自分だけがわかるような言い方で、相手のイメージ作りに全く効果がなければ、先に結論や全体像を言ったからといって意味がないということです。
なお、要点として伝えるものがいくつもある時や、全体像を話すだけでも時間が掛かるような時は、「重要なポイントが10個あります」とか、「まず全体像だけを話しても５分以上かかる長い話です」というように、これから伝えるボリューム感を先に伝えます。
次に「大きく３つのパートに分けてお話します」など、これから伝える大量の情報を、どんな順番で話していくかなどを説明してください。聞き手にはそれだけでも話の全体感が伝わるので、それぞれの話のパートで集中して内容を聞く事ができます。
これはプレゼンテーションのような、一定の時間をひとりで説明しなければならない場面でも有効な方法です。
◆わかりやすい伝え方 その２ 〜相手が知っているたとえ話に変換する〜
仕事でも日常でも、相手に対して人が知らないことを説明する状況は多々あります。
ここで相手にとって未知の言葉で説明しても、当然伝わりません。
使い方がわからないのでいざマニュアルを読んでみたら、
わからない言葉のオンパレードで、まったく理解できなかった経験をしたことがある人は少なくないと思います。
相手にとって未知のことを説明する時は、相手がイメージしやすくなるように、相手にわかるたとえ話を使うことが有効です。
たとえば、仕事の場面で、はじめてその作業をやる人に、そのやり方や目的を説明する機会があったとします。相手ははじめてやることなので、重要なところも、そうでないところも一語一句漏れなく聞き取ろうとします。しかし、その結果、理解力のキャパオーバーを起こして、目的や重要なところに限って、よくわからないという事態が起きます。
また、ここで独特なたとえ話をしてしまうと、わからない話にさらにわからないたとえ話が加わるので、相手は混乱状態になります。
このような場合は、その人がこれまで経験したことがある作業にたとえて説明すると、話がぐっとわかりやすくなります。説明を聞く相手も、たとえ未知のものでも、これまでの仕事と同様に、ちゃんと目的があって、注意しなければいけないポイントがあるということを認識し、冷静に説明を聞いて理解できるようになります。
◆わかりやすい伝え方 その３ 〜気持ちや予測は事実とわけて話す〜
仕事の報告では事実だけを述べる、または事実と意見は分けて報告しなさいと教えられたことがある人もいるかもしれません。
これは事実だけを正確に捉えるという意味もありますが、そもそもイメージしやすくするためです。
説明を受けた相手は、頭の中で聞いた話の事実や予測のそれぞれを結びつけながら、わかろうとします。ここでどこにも結びつかないものがあると、この部分がわからないということで、「ここはどういう意味なの」と質問されます。
実際の仕事では、「ここからは予測ですが」とか、「これは私の意見ですが」という話の内容の区切りになる言葉をつけるようにすると、話を聞く人にとって情報を処理する助けになります。
これ以外にも、「結論から述べますと〜」「その理由は〜」「具体例をあげると〜」といったように、話の内容が変わる場面で、これから何について述べるのかを差し込むだけで、話がぐっと聞きやすくなります。
＜ポイント＞ わかりやすい伝え方
その１：結論から話す／全体像から話す
その２：相手が知っているたとえ話に変換する
その３：気持ちや予測は事実とわけて話す
わかりやすい書き方とは 〜口頭での説明と文章の違い〜
わかりやすい書き方も、口頭で行う説明と本質は同じです。
相手の知識や理解力に応じて、いかにイメージができるように伝えることが大切です。
しかし、口頭での説明と文章での説明には、大きく異なる点があります。
それは口頭での説明は言った先から、発した言葉は消えていきますが、書いた文章は、相手がその内容を読み取る前から存在し、終わった後も残り続けるということです。
たとえば、手のひらくらいのスペースに、何百文字もの文章が隙間なく書かれていたらどうでしょう？読む前からちょっと嫌な気持ちになります。そして頑張って読み始めたとしても、途中でどこを読んでいるのか見失ったり、大切だと思ったところを読み返そうとしても、それがどこにあったのかわからないという状況に陥ります。
つまり、読みにくい文章、読みにくい文字の羅列は、決してそれが無駄な内容
じゃなかったとしても、重要なポイントを埋もれさせてしまったり、相手の
理解力を妨げる要因になるということです。
＜ポイント＞
書いて伝える時、読み易く記述しないと、
その文字の羅列自体が相手の文章理解の妨げになる。
わかりやすい書き方 〜書いた文章を読み易くする３つの工夫〜
相手にわかりやすくするための工夫は、相手にとってイメージし易くすること
ですが、書いた文章においては、まずはそれを読み易くする工夫が必要です。
ここでは読み易くする工夫を４つ紹介します。
◆読みやすい書き方の工夫 その１ 文章の変わり目で改行や空白行を入れる
前述でも触れたように、記述するスペースに改行も入れずにぎっしりと文字を書く人がいます。
読み手にとってみれば、細かい迷路をとおりながら文字をひとつずつ拾っているようなものです。
話の変わり目で改行したり、空間をあけるなどして、読みやすくする工夫が必要です。ちなみに、このような書き方をする人ほど、文章に誤字や脱字がよくあります。それはぎっしり書きすぎて、書いた本人も読み返しの際にうまくチェックができていないためです。
◆読みやすい書き方の工夫 その２ 箇条書きを使う
学校での作文の夏休みの日記で染み付いてしまったのか、
何がどうしてどうなったという文章の形のみを好み、箇条書きにすることを躊躇する人がいます。
これも読み手からすれば、箇条書きがあるのと無いのでは、ある方が断然わかりやすいです。もっと言えば視覚的に伝わるように、イメージ図や表になっている方がさらに伝わりやすくなります。
イメージ図が載せられない時は、せめて箇条書きにしてポイントを浮き立たせようとする意識が必要です。
◆読みやすい書き方の工夫 その３ 文章は短く切る
日本語には、だから、なぜなら、しかし、でも、そして、または、ただしなど、たくさんの接続語があります。
この接続語を多用し、とにかく長い文章を書く人がいます。これも読み手にとっては、イメージ化を難しくさせる文章のひとつです。
その理由は単純で、接続語で文章を繋げればつなげるほど、情報量自体が多くなるので、頭の中でイメージ化することが大変になるのです。
また、「私は歩きながら食べている人を注意した」というように、私が歩いているのか、食べている人が歩いているのか、どちらの意味にも取れるような表現になることがよくあります。このようなややこしい表現にならないように、文章は短く切る癖をつけると良いです。
わかりやすい伝え方研修事例紹介
ここからは、弊社で実際に実施したわかりやすい伝え方研修の事例をご紹介します。演習も含めた４時間の研修事例です。
【研修事例】
テーマ：
わかりやすい伝え方
ねらい：
・わかりやすい話し方、わかりやすい文章構成を学び、日々の仕事のコミュニケーションの質を向上させる。
内容：
① プロローグ
トレーナーから、わかりやすい伝え方を身につける必要性を説明し、これからの仕事のために
各自が何を重点的に学ぶべきかを意識してもらいます。
② 伝わることの原理原則と準備
これまで何かを伝える際、自分本位でしか考えられなかった思考を、相手本位の思考にシフトチェンジします。また伝える前のすべき準備について学習します。
（1）「伝える」と「伝わる」の違い
（2）「自分本位」から「相手本位」へ
（3） 書く・話す前にすべき４つの準備
③ 書くために必要な「情報収集」と「情報整理」
伝える情報とそれを整理する方法にフォーカスし、効率よく、より良い情報を伝える技術を学習します。
（1）腐った素材で「おいしい料理（＝伝わる文章）」は作れない
（2）「情報収集アンテナ」で高効率インプットをおこなう ※演習あり
（3）「あっち情報（客観情報）」と「こっち情報（主観情報）」を網羅する
（4）文章力＆話す力を飛躍的に伸ばす「自問自答エクササイズ」 ※演習あり
④ 伝え方の極意：コミュニケーション編
仕事の成果や相手との信頼関係構築にまでつながる、実践的な伝え方について学習します。
（1）不必要な情報を断捨離する
（2）相手の知りたい順に伝える（※基本は幹から枝、そして葉へ）
（3）相手の反応に注意しながら伝える（非言語と言語から推察する技術）
（4）【伝え方中級編】相手の質問や反論を予測しながら伝える
（5）【伝え方上級編】伝えながら、相手の期待を上回る
⑤ 伝え方の極意：書き方編
すぐに使えるテンプレートと、演習とフィードバックを繰り返しながら、実践的な書き方について学習します。
（1）伝わるテンプレート＜列挙型＞情報がわかりやすく整理される ※演習あり
（2）伝わるテンプレート＜結論優先型＞説得力と納得度合いが高まる ※演習あり
（3）＜列挙型＞と＜結論優先型＞は話すときにも応用できる
（4）「情熱」で書いて「冷静」で直す
弊社では、個社ごとに完全オーダーメイドで研修をご提案しております。
パートナーとして協力いただいている外部トレーナーが400名以上おり、
個社ごとに合った研修をプロデュースしております。
わかりやすい伝え方をテーマにした研修バリエーションも豊富です。
本記事を参考に、是非自社の目的や課題に合った研修を実施してみてはいかがでしょうか。
