対処法（１）　モチベーションが低い社員の話を聴く
不満や不安の出かたがどうであれ、またその原因が何であれ、
まずは彼らの話を聴くところから始めます。

仕事へのモチベーションをすでに下げている社員には、
上司やリーダーと話をすることすら嫌がる人もいますが、
まずは彼らの内に閉じ込めている言葉や感情を少しでも出してもらう必要があります。

そして、彼らの話を聴くときに必要となるのが「傾聴」の姿勢です。

相手の言葉を否定しない、先入観を捨てて話を聴く、出来るだけ相手の目線で考える、
沈黙が続いても良く、無理に話を聞き出そうとしないなど、あくまで相手が主役であり、
相手のペースに委ねながら話を聴くことが必要です。

また、話をする機会は、改まったものである必要もありません。

その人が話したいことがありそうなら、１on１でじっくりと話せる時間を作り、
そうでなければ、ちょっとした立ち話でも良いです。

上司やリーダーに面と向かって話すのが苦手そうな人であれば、
話し相手は上司でなくても良しとし、チームビルディング研修などで、
チームメンバーや同僚と話をする機会を設けることもできます。

対処法（２）　モチベーションをコントールする必要性を理解させる
仕事へのモチベーションを低下させてしまう人は、
自身のモチベーションをコントロールすることが上手ではない傾向があります。

このモチベーションのコントロールが上手な人は、
嫌なことがあれば、適度なところで気分転換をしたり、
しっかり休みをとるなどして、モチベーションを回復させます。

また、自分にとって何がモチベーションを下げて、何がモチベーションを上げてくれるのかをわかっており、状況に応じて上手にコントロールします。

その一方で、このコントロールが下手な人は、後で考えれば些細な出来事として思えるものでも、それが起きた瞬間は動揺したり落ち込んでしまいます。

また、その嫌な出来事が解決した後でも、嫌な思い出としていつまでも
記憶に残ってしまい、思い出すたびに自らモチベーションを下げてしまいます。

直属の上司やリーダーから
「あなたは自分のモチベーションをコントロールする必要がある」と言われても、
お説教をされたと思って極端に恐縮するか、
「そんなこと言われなくてもわかっている」と反発されるかのどちらかです。

モチベーションのコントロールについては、
セルフモチベーションやアンガーマネージメントなどの研修を受けることで、
自分自身でその必要性を理解させるようにしましょう。

対処法（３）　モチベーションが低い社員の環境を変える
１on１でじっくり話を聴き、また彼らがモチベーションコントロールの必要性を
理解したとしても、彼らの今の能力や置かれている状況から、
問題がすぐには解決できない場合もあります。

たとえば、すでに自身の体調を崩してしまっていたり、
一緒に仕事をしている顧客側に問題がある場合などです。

このようなケースでは、ときにはその人の担当業務を変えたり、
所属を変更するなどの仕事環境から変える対応が必要です。

また、そこまで深刻な問題とまではなっていなくても、
モチベーションを低下させている人にとって、ここなら力を発揮できそうという
仕事内容や配属先があれば、彼らに環境を変える希望があるか聞いてみるのも良いです。

これまでずっとくすぶっていた社員が、ちょっとした環境の変化で
やる気を取り戻してくれることは、決して珍しいことではありません。

組織体制を変えるタイミングではなくても、半年に一度くらいの間隔で、
彼らから配属先の希望ややりたい仕事をヒアリングすることで、
今、彼らが何を望んでいて、どんなところに不満を感じているのか察知できます。